Introducción – por qué este barómetro?
En muchas empresas, las normas son dominantes. Seguir las reglas es el credo. Como resultado, las empresas tienen manuales de políticas enormes y complejos. Sin embargo, las reglas no dicen nada sobre los valores fundamentales. Los valores fundamentales escritos a menudo están ausentes. En lugar de reforzar las reglas, el mejor enfoque es ser extremadamente claro acerca de cuáles son los valores de la empresa y cómo traducirlos en comportamientos reales. «La integridad no necesita reglas», como dijo Albert Camus.
Cuál es la misión de Quilantro?
Quilantro sirve a sus clientes, proveedores y colaboradores de manera proactiva, con altos estándares, seguimiento continuo, integridad y transparencia. La confianza es lo que representa Quilantro. Especialmente en el mundo inmobiliario, donde el dinero es la fuerza impulsora para muchos.
Algunos valores
La integridad significa honestidad: decir la verdad y dejar la impresión correcta. Una persona tiene integridad cuando no hay una brecha entre la intención y el comportamiento. Este tipo de autenticidad se llama congruencia. Las personas que son congruentes actúan en armonía con sus valores y creencias más profundos. Practican lo que predican.
Se trata de preocuparse por las personas, los clientes, los proveedores y su bienestar. Buscar activamente soluciones que proporcionen un ‘ganar-ganar’ para todos los involucrados. A través de lo que estamos haciendo, tenemos en mente el mejor interés de las personas. Y creemos que hay suficientes recursos y oportunidades de todo.
Di la verdad y deja la impresión correcta. Esto también significa no: retener información, manipular los pensamientos, sentimientos o acciones de los demás, dejando una falsa impresión, mientras se dice la «verdad técnica». Y cuando te encuentres atrapado en un ciclo negativo, tener el valor de detenerte y hablar de manera directa nuevamente. Sin embargo, es importante no olvidar usar tacto al hablar de manera directa. Llega al punto rápidamente. Evita largos prólogos. Menos es más. Y llamar a las cosas por su nombre.
Trata a los demás como te gustaría ser tratado. Evita mostrar falta de respeto.
Hacer negocios de manera abierta, sin agenda oculta.
It means if making a mistake, it should be corrected. Besides, apologising, it’s about going an extra mile if the situation asks for it. This is the opposite of covering and trying to hide a mistake. When mistakes happen, it is important to acknowledge them and apologise, in order to move on.
Es importante dar crédito a los demás, reconocer su parte en la consecución de los resultados. Establecer confianza al dar crédito donde corresponde. Para evitar dañar la confianza. No solo dar crédito a las personas por lo que hacen, sino también reconocerlas por quienes son. Hablar de los demás como si estuvieran presentes. Si no lo haces, esto creará deslealtad.
Al establecer una relación con un nuevo cliente, cuál es la única cosa que todos pueden hacer para construir confianza de la manera más rápida? Entregar resultados. Añadir valor, contribuir, rendir. Así que, además de las actividades en sí, el enfoque también está en entregar resultados. Y en evitar proyectos incompletos.
Mejorar constantemente se basa en el principio de mejora continua. Kaizen es como lo llaman los japoneses. Esto construye una enorme confianza. Dos estrategias: 1. Buscar retroalimentación y 2. Aprender de los errores.
Confrontar la realidad abre la interacción y permite lograr resultados rápidamente. Es mejor confrontar los problemas antes de que se conviertan en problemas (mayores). No tener miedo de dar malas noticias.
En la medida de lo posible, crear una visión compartida y un acuerdo sobre lo que se debe hacer desde el principio. Y no dejar las expectativas sin definir. Porque cuando asumimos que ya se conocen o no las revelamos, no habrá una visión compartida de los resultados deseados. Esto provoca que las personas adivinen, se pregunten o supongan cuáles pueden ser las expectativas. Luego, cuando se entregan los resultados pero no se valoran, todos quedan decepcionados.
Consiste en: 1. Requisito: asumir la responsabilidad. 2. Hacer que otros asuman la responsabilidad. Asumir la responsabilidad por los resultados, sean buenos o malos. Ser claro sobre cómo comunicar el desempeño de los demás. Es importante no evitar o descuidar la responsabilidad. No culpar a los demás ni señalar con el dedo cuando las cosas salen mal.
Evitar hablar primero y escuchar en último lugar. Evitar escuchar de manera simulada. Esto significa pasar el tiempo escuchando pensando en una respuesta y solo esperar hasta que llegue el momento de hablar. O escuchar sin entender. Porque cuando se escucha primero, se pueden tomar mejores decisiones y dar espacio a las personas.
Es importante que lo que decimos, lo cumplamos. Por eso creemos que es mejor dar nuestra palabra solo si tenemos la intención de mantenerla. Y comunicar cuando no podamos hacerlo. Hacer y cumplir compromisos de manera constante con nosotros mismos y con los demás. Lo que decimos y hacemos es lo que realmente pensamos y sentimos. Constantemente practicar lo que predicamos.
